Работа със системата за обслужване на заявки

Всяко действие по ИТ поддръжката в Прокомп Експрес се извършва чрез отразяване в системата за обслужване на заявки.

Пускане на нова заявка

Пускането на нова заявка става от адрес https://support.procomp-bg.com/.

  • Отваря се адрес https://support.procomp-bg.com/. Влизането с потребителско име и пароле не е задължително.
  •  Избира се бутон „Създай нова заявка„.
  • В „Имейл адрес“ се попълва служебен имейл адрес.
  • В „Име и фамилия“ попълвате Вашите имена.
  • Полето „Помощна тема“ може да оставите по подразбиране.
  • В „Описание“ се попълва заглавие на заявката (съвсем кратко) и под заглавието в широкото поле се попълва подробно описание на това, с което искате да Ви съдействаме.
  • Попълвате полето за защита в дъното на страницата „Текст CAPTCHA“ с изписаните цифри и букви на латиница.
  • Накрая избирате бутон „Създай заявка„.
  • При успешно създаване на заявката ще се отвори страница с потвърждение и номер на създадената заявка.
  • На посоченият в създаването служебен имейл ще получите писмо с потвърждение за създадената заявка за поддръжка.

Получаване отговори на заявка и допълнения към нея

Всички отговори, които правим по изпълнение на заявките ще получите на служебният си имейл като писма. Ако желаете да отговорите или допълните нещо към заявката, то може да го направите като отговорите на полученото писмо. Всички отговори на писмата ще се регистрират автоматично от системата за обработка на заявки като отговори към нея.

При необходимост ще се свържем с Вас по телефона за допълнителни уточнения.

Приключване и ново отваряне на заявка

Когато приключим с изпълнението на заявка ще получите писмо на служебният си имейл за резултата и потвърждение за приключването ѝ. Ако все още има неизяснени въпроси или затруднението продължава, то можете да отмените приключването на заявката с отговор на полученото писмо за приключването ѝ.

Преглед на всички активни и приключени заявки

Достъп до всички активни и приключени заявки може да имате по следния начин:

  • Отивате на адрес https://support.procomp-bg.com/ и избирате „Вход“ от линка горе в дясно.
  • Попълвате Вашият служебен емайл и парола, които сте въвели по време на регистрацията в системата.
  • Избирате „Вход„.
  • След успешно влизане ще се отвори страница, на която избирате връзката „Заявки„.
  • В списъка със заявки можете да избирате от линковете над тях „Отворена“ за списък с текущо отворени заявки и „Затворен“ за списък с всички вече приключени заявки.

Регистрация

Регистрацията в системата за обслужване на заявки става в следните стъпки:

  • Ние създаваме от предварителен списък профили в системата за обслужване на заявки.
  • След създаването на профил ще получите писмо на служебният си емайл адрес с подател ProComp Helpdesk с линк в него, който трябва да последвате.
  • След отварянето на линка ще попаднете на страница, в която трябва изберете предпочитан език (български или английски) и да въведете два пъти избрана от Вас парола.
  • След въвеждането избор на език и парола се избра бутона „Update„:

  • При успех ще бъде отворена страница за въвеждане на нова заявка.